1. Якщо товар не підійшов
Ви можете звернутися щодо обміну або повернення товару належної якості протягом 14 календарних днів після отримання, не враховуючи день отримання. Це стосується також випадку, коли ви передумали купувати товар.
Товар має бути невикористаним, зі збереженими споживчими властивостями, товарним виглядом, комплектацією та ярликами. Збережіть документ про покупку; для пошуку замовлення повідомте його номер або телефон, указаний під час оформлення.
Обережне відкриття упаковки для огляду саме по собі не позбавляє права на повернення. За можливості збережіть упаковку для безпечного пересилання.
2. Особливості живих рослин
Для повернення рослини належної якості збережіть її стан: не пересаджуйте, не обрізайте й не висаджуйте у відкритий ґрунт. Цибулини та насіння не повинні бути висадженими або використаними. Забезпечуйте звичайний догляд, потрібний для збереження рослини.
Живі рослини можуть природно відрізнятися формою, кількістю листків або стадією цвітіння. Для товарів із позначкою «мікс» конкретний колір не гарантується, якщо інше не зазначено в описі. Це не скасовує права на повернення товару за наведеними умовами.
Якщо проблема була в товарі на момент отримання, зверніться до нас навіть тоді, коли її виявили пізніше. Умови щодо збереження нового товару не обмежують законних вимог стосовно недоліків.
3. Пошкодження або помилка в замовленні
Огляньте посилку під час отримання. Якщо рослина пошкоджена, товар має недоліки або ви отримали іншу позицію, зв’яжіться з нами якнайшвидше. За можливості зробіть фото товару й упаковки, а пошкодження доставки зафіксуйте з працівником перевізника.
Фото допоможуть швидше з’ясувати ситуацію. Відео розпакування не є обов’язковим; відсутність фото, відео чи акта перевізника сама по собі не є підставою для відмови у розгляді звернення.
За підтвердженої невідповідності запропонуємо заміну, повернення коштів або інше рішення відповідно до вашої вимоги та законодавства. Строк 14 днів для повернення якісного товару не обмежує встановлених законом строків звернення щодо недоліків.
4. Як оформити повернення або обмін
- Зв’яжіться з нами телефоном, електронною поштою або у Viber. Повідомте номер замовлення, назву товару та бажаний варіант: обмін або повернення коштів.
- Ми надамо дані одержувача, адресу або відділення для повернення та погодимо спосіб пересилання Новою поштою чи Укрпоштою. Перед відправленням отримайте ці дані, щоб посилка надійшла за правильною адресою.
- Надійно запакуйте товар, особливо горщик і кореневу систему, та надішліть нам номер накладної. Посилку надсилайте без післяплати: кошти повертаємо окремим платежем.
Обмін погоджуємо з урахуванням наявності товару. Якщо потрібної заміни немає, ви можете обрати повернення коштів.
5. Вартість пересилання та комісії
Повернення замовлень, оформлених на сайті, здійснюється за рахунок Edem Flower: ми оплачуємо пересилання або відшкодовуємо підтверджені витрати. Це стосується як товарів належної якості за цими умовами, так і товарів із недоліками чи помилкою комплектації.
Комісії за прийняття повернення, повторне розміщення товару в продажу чи повернення коштів немає. Збережіть квитанцію перевізника, якщо ви оплатили зворотну доставку.
6. Коли та як повертаємо кошти
Повертаємо суму, сплачену за повернутий товар, з урахуванням законодавчих правил розрахунку для товарів із недоліками. Відшкодування витрат на доставку здійснюємо у випадках, передбачених законом та цими умовами.
Кошти повертаємо у день розірвання договору. Якщо це неможливо — в погоджений із вами строк, але не пізніше 7 календарних днів від розірвання договору. Дата й сума повернення повідомляються під час опрацювання звернення.
Використовуємо початковий спосіб оплати, якщо це технічно можливо, або погоджений із вами банківський переказ. Для оплати при отриманні погодимо рахунок одержувача коштів. PIN-код, CVV та паролі банку не потрібні.