1. Если товар не подошёл
Вы можете обратиться для обмена или возврата товара надлежащего качества в течение 14 календарных дней после получения, не считая дня получения. Это касается и случая, когда вы передумали покупать товар.
Товар должен быть неиспользованным, с сохранёнными потребительскими свойствами, товарным видом, комплектацией и ярлыками. Сохраните документ о покупке; для поиска заказа сообщите его номер или телефон, указанный при оформлении.
Аккуратное вскрытие упаковки для осмотра само по себе не лишает права на возврат. По возможности сохраните упаковку для безопасной пересылки.
2. Особенности живых растений
Для возврата растения надлежащего качества сохраните его состояние: не пересаживайте, не обрезайте и не высаживайте в открытый грунт. Луковицы и семена не должны быть высажены или использованы. Обеспечивайте обычный уход, необходимый для сохранения растения.
Живые растения могут естественно отличаться формой, количеством листьев или стадией цветения. Для товаров с отметкой «микс» конкретный цвет не гарантируется, если иное не указано в описании. Это не отменяет права на возврат товара по приведённым условиям.
Если проблема была в товаре на момент получения, обратитесь к нам, даже если её обнаружили позже. Условия о сохранении нового товара не ограничивают законных требований относительно недостатков.
3. Повреждение или ошибка в заказе
Осмотрите посылку при получении. Если растение повреждено, товар имеет недостатки или вы получили другую позицию, свяжитесь с нами как можно скорее. По возможности сделайте фото товара и упаковки, а повреждения при доставке зафиксируйте с сотрудником перевозчика.
Фото помогут быстрее разобраться в ситуации. Видео распаковки не является обязательным; отсутствие фото, видео или акта перевозчика само по себе не является основанием для отказа в рассмотрении обращения.
При подтверждённом несоответствии предложим замену, возврат средств или другое решение в соответствии с вашим требованием и законодательством. Срок 14 дней для возврата качественного товара не ограничивает установленных законом сроков обращения по поводу недостатков.
4. Как оформить возврат или обмен
- Свяжитесь с нами по телефону, электронной почте или в Viber. Сообщите номер заказа, название товара и желаемый вариант: обмен или возврат средств.
- Мы предоставим данные получателя, адрес или отделение для возврата и согласуем способ пересылки Новой почтой или Укрпочтой. Перед отправкой получите эти данные, чтобы посылка поступила по правильному адресу.
- Надёжно упакуйте товар, особенно горшок и корневую систему, и отправьте нам номер накладной. Посылку отправляйте без наложенного платежа: средства возвращаем отдельным платежом.
Обмен согласуем с учётом наличия товара. Если нужной замены нет, вы можете выбрать возврат средств.
5. Стоимость пересылки и комиссии
Возврат заказов, оформленных на сайте, осуществляется за счёт Edem Flower: мы оплачиваем пересылку или возмещаем подтверждённые расходы. Это касается как товаров надлежащего качества по этим условиям, так и товаров с недостатками или ошибкой комплектации.
Комиссии за приём возврата, повторное размещение товара в продаже или возврат средств нет. Сохраните квитанцию перевозчика, если вы оплатили обратную доставку.
6. Когда и как возвращаем средства
Возвращаем сумму, уплаченную за возвращённый товар, с учётом законодательных правил расчёта для товаров с недостатками. Возмещение расходов на доставку осуществляем в случаях, предусмотренных законом и этими условиями.
Средства возвращаем в день расторжения договора. Если это невозможно — в согласованный с вами срок, но не позднее 7 календарных дней со дня расторжения договора. Дата и сумма возврата сообщаются при обработке обращения.
Используем первоначальный способ оплаты, если это технически возможно, или согласованный с вами банковский перевод. Для оплаты при получении согласуем счёт получателя средств. PIN-код, CVV и пароли банка не нужны.